Política de Compras

Uma de nossas principais preocupações é oferecer aos nossos clientes produtos da mais alta qualidade, entregues no prazo combinado e de acordo com todas as condições necessárias para uma boa e prazerosa degustação.

Para que você possa conhecer quais são as nossas diretrizes, assim como os seus direitos e os nossos deveres apresentamos abaixo a nossa política de compras. Aqui você irá encontrar as informações sobre formas de pagamento, política de devolução e troca e prazos de entrega.

É sempre importante lembrar que ao receber o seu pedido, você sempre deve verificar:
• se a embalagem (caixa) está lacrada;
• se os produtos estão intactos (não estão quebrados);
• se os mesmos estão de acordo com a nota fiscal entregue junto com a mercadoria.

Caso alguma destas condições não esteja de acordo, por favor entre imediatamente em contato com o Grupo Gouveia Brasil através do telefone +55 (35) 3283 2321 ou pelo e-mail info@gouveiabrasil.com para registrar tal ocorrência.


 

Purchasing Policy ​

One of our main concerns is to offer our clients, products of the highest quality, delivered on time stipulated and according to all conditions necessary for a good and pleasant tasting.
 

Our guidelines are, as well as your rights and our duties, presented below bringing our purchasing policy. Here, you will find all necessary information about payment methods, return, exchange policy and delivery deadlines.
 

It’s always important to remember that when you receive your order, you must check:

- whether the package (box) is sealed;

- whether the products are intact (not broken);

- whether the products are fully in accordance with the invoice delivered with your order.
 

Important : in case of any of these conditions are not in accordance, please contact Grupo Gouveia Brasil, immediately, through the number +55 (35) 3283 2321, or e-mail:  sac@grupogouveiabrasil.com.br  mentioning what is wrong.

Política de Entrega

 

Os nossos prazos de entrega atuais são os seguintes:

São Paulo - de 2 a 4 dias úteis.
Região Sudeste - de 4 a 6 dias úteis.
Região Sul - de 5 a 6 dias úteis.
Região Centro Oeste - de 6 a 7 dias úteis.
Região Nordeste - de 8 a 10 dias úteis.
Região Norte - de 15 a 21 dias úteis.


O Grupo Gouveia Brasil se compromete em manter estoques dos produtos para prontamente atender seus pedidos, mas, se por ventura o recebimento do estoque estiver em processo de chegada, o prazo de entrega também poderá sofrer alterações.

Nós buscamos sempre trazer as melhores condições possíveis para a entrega de mercadoria (custo/prazo), mas sempre é preciso observar as seguintes condições:

1) O prazo de entrega só tem início após a confirmação do pagamento e liberação do crédito pelas instituições financeiras (bancos e/ou operadoras de cartão).

2) Podem ocorrer atrasos acima do prazo indicado pelo Grupo Gouveia Brasil por motivos de força maior tais como, problemas com o transporte, acidentes, intempéries do tempo, entre outros. O Grupo Gouveia Brasil está sempre a disposição através de seus canais de atendimento para auxiliá-lo em tais situações.

3) As entregas não são realizadas em finais de semana.

4) Não é possível agendar horário de entrega. Sempre certifique-se de que haverá alguém no endereço de entrega informado para receber a mercadoria. Sempre atente para o endereço correto no momento do pedido. Após a primeira tentativa de entrega sem sucesso outra taxa de entrega poderá ser cobrada.

5) Os prazos podem ser alterados em épocas de muita demanda, como Natal e Reveillon.

Você sempre receberá do Grupo Gouveia Brasil, no e-mail informado no momento da sua compra, as confirmações de liberação de pagamento e envio da mercadoria.


Delivery Policy

Our current delivery terms are:

 São Paulo – from 2 to 4 working days.

Southeast region – from 4 to 6 working days.

South region – from 5 to 6 working days.

Midwest region – from 6 to 7 working days.

Northeast region – from 8 to 10 working days.

North region – from 15 to 21 working days.


Grupo Gouveia Brasil commits itself to maintain inventories of products to promptly attend the orders, however, if, by any chance, the receipt of the stock is in process of arrival, the deadline can also suffer changes.

We are always trying to bring the best possible conditions of delivery (price/term), but it’s always necessary to look at the following conditions:

1) The deadline starts after the payment confirmation and credit release by financials institutions (banks and/or card operators)

2) Delays beyond the deadline indicated by Grupo Gouveia Brasil may occur, for reasons of major force, such as transportation, accidents, weather, among others. The Grupo Gouveia Brasil is always available through service channels to assist in such situations.

3) Deliveries aren’t carried out on weekends.

4) It’s not possible to schedule the deliveries. Make sure that will always be someone in the delivery address informed, to receive the purchase. Pay attention to the right address when ordering. After the first unsuccessful delivey attempt, another delivery tax might be charged.

5) The deadlines might be altered in times of great demand, as Christmas and New Year.

You will always receive from Grupo Gouveia Brasil, in your e-mail, informing, in time of the order, the payment release confirmation and shipment of the order.

Trocas e Devoluções

Troca


As mercadorias poderão ser trocadas num prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento da mesma. A troca somente será realizada se o produto estiver em perfeito estado e em sua embalagem original. O frete de devolução para troca será por conta do cliente, desde que não tenha sido um erro do Grupo Gouveia Brasil.

A solicitação de troca deverá ser realizada pelo e-mail: info@gouveiabrasil.com sempre informando:
• O número da nota fiscal;
• O produto a ser trocado;
• O motivo da solicitação de troca.

Troca de mercadorias por outras com valores diferentes:

No caso em que a nova mercadoria solicitada tenha um valor maior que a anterior, o Grupo Gouveia Brasil irá cobrar a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou ainda um depósito em conta corrente a ser informada através do e-mail: info@gouveiabrasil.com

No caso em que a nova mercadoria solicitada tenha um valor menor que a anterior, o Grupo Gouveia Brasil irá estornar o valor cobrado no cartão de crédito, ou poderá realizar um depósito em conta corrente indicada pelo cliente.

O cliente ainda poderá optar pela geração de um crédito que poderá ser utilizado em compras futuras.


Exchanges and Returns

Exchange


The products can be exchanged within 7 (seven) days after receiving the same. The exchange will be done if the product is in perfect conditions and in its original package.  The return delivery fee will be on behalf of the consumer, unless the mistake was made by Grupo Gouveia Brasil.


The return solicitation must be by e-mail: info@gouveiabrasil.com, always informing:

-Invoice number

-The product being exchanged

-Motive of the return


Change of merchandise with other values:

In case the new requested product has a higher price than the previous one, the Grupo Gouveia Brasil will charge the difference, requesting a new authorization for debit card or even a deposit on account, to be informed through e-mail: info@gouveiabrasil.com

In case the new requested product has a lower price than the previous one, the Grupo Gouveia Brasil will return the price charged in the credit card, or make a deposit on the clients account.

The client can even opt to have a credit that could be used in future purchases.



Devolução (cancelamento de pedido)

As mercadorias poderão ser devolvidas em um prazo de até 7 (sete) dias. A solicitação de devolução deverá ser realizada pelo seguinte e-mail – info@gouveiabrasil.com sempre informando:
• O número da nota fiscal;
• O produto a ser devolvido;
• O motivo da solicitação de devolução.

O frete de devolução será por conta do cliente, desde que não tenha sido um erro do Grupo Gouveia Brasil.

 

Devolution (order cancellation)

The purchases can be returned in a 7 (seven) days deadline. The return solicitation must be sent to the following e-mail –  info@gouveiabrasil.com always informing:

-Invoice number

-The product being returned

-Motive of the devolution



The return delivery fee will be on behalf of the consumer, unless the mistake was made by Grupo Gouveia Brasil.​



Embalagem para retorno nos casos de devolução ou troca:


Em ambas as situações (devolução ou troca) a mercadoria sempre deverá ser retornada em sua embalagem original. Caso isto não seja possível, o Grupo Gouveia Brasil deverá ser informado antes do envio da mercadoria.

Na embalagem deverão ser colocados os produtos e/ou acessórios enviados e constantes na Nota Fiscal. A falta de um produto e/ou acessório poderá implicar no atraso para a devolução.

Os produtos deverão estar corretamente embalados e a embalagem deverá ser enviada para o seguinte endereço:

Destinatário: 
Grupo Gouveia Brasil.
Rua do Rócio, 423 - 17º Andar Conjunto 1712
Vila Olímpia – São Paulo  SP
04552 000
 

Exchange or return package:


In both situations (devollution or exchange) the product must always be returned in its original package. If not possible, the Grupo Gouveia Brasil must be informed before the shipping.

The package must have the product itself and/or accessories noted in the invoice. If missing, the product and/or accessorie might have a delay in devollution.

The products must be properly packed, and the package must be shipped to the following address:

Receiver: 
Grupo Gouveia Brasil.
Rua do Rócio, 423 - 17º Andar Conjunto 1712
Vila Olímpia – São Paulo  SP
04552 000



Cobrança de Frete

Responsabilidades do Cliente:

1) No caso de devolução e/ou cancelamento solicitado por iniciativa do cliente e sem motivo que justifique a situação, os custos de frete serão de responsabilidade do mesmo.

2) Se a solicitação ocorrer depois que a mercadoria já tenha sido enviada para a empresa responsável pela entrega, o frete também será de responsabilidade do cliente.

Responsabilidades do Grupo Gouveia Brasil:

1) No caso de problema no produto, tais como erro no envio do produto solicitado ou outro erro de responsabilidade do Grupo Gouveia Brasil.

 

Charging Fee

Clients responsabilities:
 

1) In case of devollution and/or cancelation requested by the clients initiative and without reason that justifies the situation, the costs will be the clients responsabilities.
 

2) If the request occurs after the product’s been shipped to the company responsible for the delivery, the fee will also be the clients responsabilities.
 

Grupo Gouveia Brasil’s responsabilities:
 

1) In case of any problem with the product, such as error delivering the product or another mistake of Grupo Gouveia Brasil responsability.

Política de Privacidade

O Grupo Gouveia Brasil é 100% comprometido em proteger a sua privacidade. Nós não vendemos ou repassamos qualquer informação sobre nossos clientes, parceiros comerciais ou visitantes. Toda informação enviada a nós permanece confidencial, exceto aquelas requeridas por determinação judicial ou outro processo legal.

O Grupo Gouveia Brasil não coleta qualquer informação sobre consumidores, exceto quando apresentada especificamente pelo próprio consumidor, o qual deverá explicitamente concordar com esta coleta.

 

Neste caso o Grupo Gouveia Brasil não irá repassar esta informação a qualquer parte fora do grupo e seus agentes de processamento de cartão de crédito e logística, através do qual o consumidor realizou a compra. 

 

Os números de cartão de crédito apresentados nos formulários de pagamento são gerenciados pelos processadores de cartões de crédito e, em nenhum momento, permanecem em nossas bases de dados.

 

Privacy Policy
 

Grupo Gouveia Brasil is 100% commited to protect your privacy. We won’t sell or pass any information about our clients, business partners or visitor. All information sent to us remain confidencial, except those required to judicial determination or other legal proccess.

Grupo Gouveia Brasil doesn’t collect any information about the consumers, except when presented specifically by the consumer him/herself, whom must, explicity, agree with the collect.

 

In these case, Grupo Gouveia Brasil won’t pass the information to any part outside of the group and its credit card processing and logistic agents, through which the consumer made the purchase.
 

The credit card numbers presented in the payment form are managed by the credit card processors and, in no moment, remain in our database.

Termos e condições de uso  

Por favor, leia atentamente os seguintes Termos e Condições de Uso. Ao acessar, utilizar ou copiar materiais deste site, você estará aceitando estes Termos e Condições de Uso. A Gouveia Brasil reserva-se o direito de atualizar ou fazer alterações a estes Termos e Condições de Uso a qualquer momento e sem aviso prévio. Visite esta seção de tempos em tempos, a fim de inteirar-se das condições atualizadas que regem o uso deste site.

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Permissão de uso

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Please, read carefully the following Terms and Conditions of Use. When access, use or copy materials of this site, you will be accepting these terms ans conditions of use. The Gouveia Brasil reserve the right to update or modify this Terms and Conditions of Use at any time and without advance notice. Visit this section from time to time, in order to keep up with the updated conditions that govern the use of this site.

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Arte e elegância em destilados artesanais.

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